Categories: Билайн

Tele2 тайно подключает абонентам платные подписки

Оператор сотовой связи Tele2 оказывается подключает платные подписки своим абонентам без их ведома и согласия. Это стало известно после многочисленных жалоб пользователей, которые обнаружили на своих счетах неизвестные списания.

Как говорят абоненты, подключить такую подписку можно было всего лишь случайным нажатием на баннер, который появляется на экране телефона. При этом никаких предупреждений или информации об условиях подписки не отображается. Пользователь, доверившийся оператору, довольно сложно может понять, как и что произошло, и как отключить эту подписку.

Сейчас Tele2 обещает, что разберется в ситуации и принимает все меры для расследования. Также оператор обещает полностью возместить средства абонентам, которые стали жертвами подключения платных подписок. Однако это не снимает ставшие уже повсеместные жалобы на оператора, который продолжает подключать платные услуги без согласия абонентов.

Что говорит оператор

Оператор Tele2 утверждает, что подключение платных подписок абонентам происходит с их согласия. Также оператор сообщает, что подписку можно отключить в любое время. Если абоненту необходимо отключить подписку, то нашим клиентам доступны несколько способов сделать это.

Во-первых, можно отключить подписку позвонив в контактный центр оператора. Во-вторых, можно отключить подписку через личный кабинет на официальном сайте Tele2. Также сейчас абонентам доступна возможность отключить подписку через мобильное приложение оператора.

Оператор подчеркивает, что подписки на контентные услуги предоставляются третьими компаниями, и подключение такой подписки не является их виной. Как правило, при подключении такой подписки абоненты получают SMS-уведомление с информацией о подписке и ее стоимости.

Если вы обнаружили, что вас подключили к какой-то подписке без вашего согласия или хотите отключить уже подключенную подписку, оператор рекомендует обратиться в службу поддержки, чтобы решить данную проблему.

Как отключить подписку

Если вы обнаружили, что у вас сейчас есть подписка, которой вы не собираетесь пользоваться или не оформляли, необходимо быстро ее отключить.

В случае подключения платной подписки без вашего согласия или знания оператор говорит, что отключить ее довольно просто. Для этого вы можете:

Связаться с оператором. Самый простой и эффективный способ — позвонить в службу поддержки своего оператора связи. Сотрудники оператора расскажут вам, что нужно сделать, чтобы отключить подписку.
Перейти в личный кабинет. Если вы предпочитаете решать проблемы самостоятельно, то вам понадобится доступ в личный кабинет на сайте оператора или в мобильном приложении. Там вы сможете найти информацию о подписке и отключить ее.

Важно помнить, что в большинстве случаев отключение подписки возможно только после ее оплаты. Информацию о том, сколько это будет стоить и как оплатить, можно найти на сайте оператора или узнать у сотрудников службы поддержки.

Что делать, если оператор говорит, что отключить подписку нельзя?

Если оператор заявляет, что отключить подписку невозможно, необходимо настоять на своих правах как абонента. В таком случае:

Попросите записать разговор. Сделайте это сразу в начале разговора, чтобы иметь доказательства того, что оператор отказал вам в отключении подписки.
Обратитесь в Роскомнадзор. Если оператор не устраняет проблему и продолжает отказывать в отключении подписки, вы можете отправить жалобу на него в Роскомнадзор.

Не забывайте, что вы имеете право отказаться от платных подписок, если вы не оформляли их или не пользуетесь ими. Будьте внимательны и следите за своими платежами, чтобы избежать нежелательных расходов.